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如风达“停摆”门票失踪会员999元起充的聚橙网“甩锅”?

发布日期:2019-09-09 10:49   来源:未知   

  近日,大量消费者向《消费者报道》反映,在聚橙网购买了洛朗·班个人广州演唱会门票,却被告知快递公司如风达暂停营业,门票疑似流失,聚橙网称要先找如风达索回受影响的相应门票,若讨回失败,再将门票作废重新发出。

  “殃及池鱼”的消费者则对聚橙网做法存在不满,投诉称“找如风达追回门票和给用户补门票可以同步进行。”同时,聚橙网还存在最低充值金额限制,若想获得优先购买门票的“抢先购”权利,则每次需充值999元的整倍数,假如退款便或会对用户“拉黑”。

  广州天河区张小姐告诉本刊,她于3月5日在聚橙网官网上购买并充值了具有预定门票功能的“橙PLUS”会员卡,并利用其“抢先购”功能下单了三份由聚橙网主办的洛朗·班个人演唱会广州站双日套票。

  3月12日,她发现从大麦网购票的用户陆续收到门票,而聚橙网的个人订单页面物流信息却自3月7日起一直停留在广州市分拣部。

  与此同时,多达60余人的粉丝QQ群中有人议论,负责门票寄送的快递如风达疑似“倒闭”了。张小姐随即登录北京如风达快递有限公司官网发现其张贴了《关于暂停公司业务的公告》:为达到战略转型,我司于2019年3月11日起暂停公司部分业务。给您带来的不便还请谅解。如有其他问题,还请通过在线客服联系处理。

  当天,QQ群有消费者拨打聚橙网客服咨询此事,得到门票将追回重寄的消息,但聚橙网在3月14日才在官方微信中发布公告,且张小姐等人的个人订单信息被修改为“已收货”。

  对此,聚橙网官方客服向张小姐表示,订单已经填上了快递单号,过一段时间会自动确认收货,为系统设置所致,同时,因为如风达公司停止了快递业务,影响到了3月5日-8日的订单,广州公司已报警并联系工商等部门,尽快与如风达公司协商,索回相应门票,若未能取回这批门票,届时会将该批门票作废,重新寄出新的门票,不会影响消费者观看演出。

  张小姐认为聚橙网不考虑消费者的感受,“明明可以一边找如风达讨回损失,同时安排废掉所有票重新快递,群里面的朋友都在着急能否按时拿到票。”

  除了门票纠纷,张小姐还对聚橙网橙PLUS卡“抢先购”会员卡每次得充值999元或999元倍数且余额不可退款的设置感到不满。聚橙网的橙PLUS会员卡规则说明中提到,会员卡充值现阶段只支持999元的整倍数进行充值(比如999元、1988元、2997元等),暂不支持其它金额充值,且充值金额和赠送金额不予提现,所有卡类具有唯一性,一经订购成功,不退不换”和“支付时不可同时使用橙PLUS卡余额和其他支付方式混合支付。”

  据张小姐与聚橙网客服对话录音显示,客服认为橙PLUS卡上的余额是不支持退款,余额可以用于其他演出票的购买;但如果消费者坚持退款,客服这边可以将其橙PLUS卡注销,但该账号赠送的金额会被回收且无法再次购买橙PLUS卡。张小姐对此略有微词,“这不就是同意退款,但会被‘拉黑’吗?”

  315消费通在2月份曾报道上海翟小姐为聚橙网主办的《HYDE世界巡回演唱会》购买了橙PLUS会员卡,但每次充值金额为999元起,如需购买1880元票价的门票则需要充值两次999元合计1998元,但购票后的余额不支持退款。

  3月25日,本刊致电聚橙网官网客服电话,相关工作人员表示确实是要看能否向如风达追回门票再对消费者作安排,且充值聚橙网橙PLUS会员卡确为999元整倍数起步,可退款,但该账号无法再次成为橙PLUS卡客户,还要退回使用橙PLUS卡特权购买过的票品。

  如果你是一名音乐剧爱好者,那么应该对聚橙网不陌生。曾投资制作并引进多部音乐剧的深圳市聚橙网络技术有限公司成立于2007年,是一家以演出票务电子商务及演出经纪公司。据悉,2017年获E轮数亿元融资,投资方包括海尔投资、东方证券、汉富控股等。

  对于快递“倒闭”演唱会门票失踪,如风达和聚橙网谁之责的问题,《消费者报道》咨询了微博法律博主“谈典看法”,他表示消费者在聚橙网购买演唱会门票,与聚橙网之间形成买卖合同关系,在消费者支付门票费用后,聚橙网应当提供门票。而作为门票承运方的如风达与聚橙网之间存在承运合同关系,但消费者并不是承运合同的当事人,这和消费者购买门票是两个独立的民事合同关系:消费者没有收到门票,聚橙网违约;如风达因故不能将门票送至消费者手中,构成对聚橙网的违约。消费者向聚橙网追责和聚橙网向如风达追责之间是没有先后顺序的,二者互不影响,聚橙网称要先向如风达索回门票后再向消费者寄送门票,是没有法律依据的。如果消费者不同意聚橙网这个解决方案,聚橙网需直接给消费者寄送门票;消费者也可以要求聚橙网退款并承担损失赔偿责任。

  另外,对于999元充值起步的聚橙网,“谈典看法”向本刊表示,预充值作为一种合同行为,充值多少金额,消费者有自主权,并且需要双方达成一致意见,聚橙网以格式条款的形式要求999元的整倍数起充,侵犯了消费者的自主选择权,有强制消费的嫌疑,这样的条款规定是属于无效的;而充值以后,消费者对自己的余额有支配权,没有使用完的,聚橙网应当予以退款,并且不能设置或者变相设置条件妨碍消费者退款。而对于这类限定起充金额、余额不支持退款的行为,涉嫌侵犯消费者合法权益,消费者可向市场监管等部门举报,由相关部门进行调查处理。今晚开码结果查询开奖